
Alguns proprietários desavisados pensam que ao contratar uma loja virtual ela irá vender magicamente, mas infelizmente não funciona assim. Uma loja virtual é como uma loja física, precisa de dedicação e perseverança para que ela gere resultados.
E este resultado está muito relacionado a uma boa equipe. É necessário ter uma equipe qualificada e competente para cuidar da sua loja virtual, assim como cuidariam de sua loja física.
Muitas vezes na ânsia de montar a loja e deixar tudo 100% funcional esquecemos de responder a pergunta mais importante: “Porque que o cliente vai comprar na minha loja virtual?”. O proprietário do e-commerce precisa ter essa resposta na ponta da língua!
Neste sentido, nós da Filial Digital, montamos 5 dicas para auxiliar nas vendas de sua loja virtual.
1 ) Aumentar autoridade/credibilidade:
Quando uma nova loja virtual é criada ela ainda não é conhecida pelos clientes, neste primeiro momento é necessário criar credibilidade, gerar algo que diga que esta loja virtual realmente entende dos produtos e serviços que ela está comercializando.
Uma das formas mais importantes, e negligenciadas, de uma loja virtual é a parte institucional.
O cliente que não conhece a empresa normalmente vai clicar no “Sobre a empresa” ou “A empresa” . Essa página deve ser a melhor página do seu site, ela deve contar a história da empresa, contar detalhes do processo de produção ou embalagem do produto. Ela deve apresentar a empresa ao cliente. Esta página também pode conter as motivações que fizeram a empresa ser criada (motivação), bem como missão, visão e valores.
O restante da parte institucional da loja também é super importante, ou seja: Políticas de envio/troca, Políticas de devolução, termos de uso e política de privacidade.
Além disso, no site da empresa deve constar em algum local: a Razão Social, CNPJ e telefone fixo da empresa,
2) Aumentar o trafego
Uma coisa é certa: quanto mais visitas mais vendas. Dessa forma o marketing digital é vital para uma loja virtual.
1 ) Divulgação continua nas redes sociais: Facebook, Instagram, entre outras.
2 ) Adwords, links patrocinados do Google.
3 ) Montar um canal no Youtube também pode dar ótimos resultados.
4 ) Muito importante: o SEO Orgânico, produtos bem cadastrados com uma boa descrição e pelo menos 3 fotos. Organizar categorias, menus página e etc.
5 ) Ainda no SEO orgânico, temos a montagem de um Blog, que além de gerar autoridade trás muitas visitas sem custo de impulsionamento.
6 ) O bom e velho email marketing, ainda dá ótimos resultados, desde que os usuários tenham solicitado a inscrição na lista.
7 ) Por último, mas não menos importante, um cadastro no Google Negócios.
3 ) Conversar com clientes:
Apesar da vendas acontecerem totalmente online, pela internet, existem pessoas que estão comprando, e estas pessoas precisam ser conquistadas pelo seu produto/empresa.
Atente aos seguinte itens:
1 ) Responda adequadamente o formulário de contato.
2 ) Divulgue um número de Whatapp.
3 ) Inclua um chat online, com uma pessoa respondendo no horário comercial.
4 ) Divulgue um e-mail de SAC (Serviço de atendimento ao cliente).
5 ) Responda aos seus clientes nas redes sociais.
Enfim, estar disponível e ter um bom tempo de resposta ao cliente é muito importante.
4 ) Entender “Taxa de conversão” e usar estatísticas a seu favor:
Taxa de conversão é a relação entre pessoas que entram no seu site e as que compram. É muito importante saber a taxa de conversão de seu e-commerce e trabalhar para que ela melhore.
A taxa de conversão média do Brasil varia entre 0,8% e 1,25%. Poderíamos dizer então que seria necessário em média 100 pessoas visitando o site para realizar uma compra, isso seria uma taxa de conversão de 1.00%.
Então para vender um pedido por dia (considerando essa taxa) você precisa de 100 visitas por dia. Considerando um ticket médio (compra média) de R$ 200,00 caso você queira vender R$ 2000,00 por dia precisaria de 1000 (mil) visitas únicas no seu site.
Também é muito importante acompanhar as origens do seu tráfego para entender de quais sites o seu público está vindo. Fique atento as estatísticas e indicadores.
5 ) Conhecer marketing digital: Montar a Persona e definir o Público alvo/comprador.
Caso você tenha muitas visitas, mas não vende, tudo indica que você está atraindo as pessoas erradas para o seu site. Para sanar isso é muito importante entender os conceitos do marketing digital. Escolher seu nicho de mercado, montar a persona, ou seja definir quem é seu cliente.
Uma ferramenta que ajuda nessa definição é o “mapa de empatia”. O marketing digital é uma área complexa, mas o preenchimento do mapa de empatia pode lhe auxiliar a compreender o seu público alvo.

Este é um material introdutório, falaremos mais a fundo sobre cada um destes assuntos em outros posts.
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